Politique d’expédition

La présente politique d’expédition et de livraison précise les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur clairkeri.com.

Nous souhaitons vous fournir des informations claires et transparentes concernant les zones de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et de transport, le suivi des commandes ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France, dans les limites des adresses éligibles au service de livraison.

Lors de votre commande, nous vous invitons à vérifier attentivement l’adresse de livraison et les coordonnées du destinataire afin de faciliter la bonne réception de votre commande.

Si une adresse particulière présente une restriction ou une difficulté de livraison, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent du montant total de la commande.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 129,90 €, des frais de livraison de 12 € sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 129,90 €, les frais de livraison sont offerts.

Le seuil de livraison gratuite est fixé à 129,90 €.

Les frais applicables, lorsqu’ils sont dus, sont indiqués au cours du processus de commande avant la validation de celle-ci.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond à la période nécessaire pour enregistrer, vérifier et préparer la commande avant sa remise au transporteur. Il est distinct du délai de transport.

Le traitement d’une commande ne signifie donc pas que celle-ci est expédiée le jour même.

Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur et entre dans la phase de transport.

4. Heure limite de traitement

Les commandes sont traitées selon nos horaires habituels de service.

• Une commande passée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.
• Une commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
• Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.

Le fait qu’une commande commence à être traitée le jour de sa validation ne signifie pas qu’elle sera expédiée le même jour. Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés reste applicable.

5. Modes de transport

Selon les besoins liés à l’acheminement de la commande, les expéditions peuvent être confiées à l’un des transporteurs suivants :

• DHL
• UPS
• USPS
• FedEx

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la commande et des conditions d’acheminement applicables.

6. Délai de transport

Le délai de transport est généralement de 6 à 12 jours ouvrés à compter de la remise de la commande au transporteur.

Il est important de distinguer les deux étapes suivantes :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
• Délai de transport : généralement 6 à 12 jours ouvrés.

Ces délais ne doivent pas être additionnés ou interprétés comme une garantie de livraison à une date précise. Le délai réel peut varier notamment selon la destination, le fonctionnement du réseau de transport, les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

Les délais communiqués ont pour objectif de vous fournir une estimation raisonnable du déroulement habituel de la livraison et ne limitent pas les droits qui vous sont accordés par les dispositions impératives du droit français de la consommation.

7. Délais de livraison et droits du consommateur

Nous nous efforçons de respecter les délais de traitement et de transport indiqués dans la présente politique.

Lorsque la réglementation française applicable prévoit des obligations spécifiques concernant la livraison d’une commande, ces obligations restent applicables.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter, supprimer ou exclure les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

En cas de difficulté importante concernant la livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer les mesures appropriées conformément aux règles applicables.

8. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’expédition de votre commande.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi associées à votre commande ou le système de suivi mis à disposition par le transporteur concerné afin de consulter l’état de l’acheminement.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l’expédition. Il est donc possible qu’aucune nouvelle information n’apparaisse immédiatement.

Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou si votre commande n’est pas reçue dans le délai normalement prévu, nous vous invitons à nous contacter.

9. Retard de livraison

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai normalement prévu, contactez-nous en priorité par e-mail :

hello@clairkeri.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (405) 294-6381 60

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom du destinataire ;
• l’adresse de livraison ;
• le numéro ou les informations de suivi, lorsqu’ils sont disponibles ;
• toute information utile concernant le retard constaté.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, les éléments communiqués par le transporteur afin de déterminer les mesures appropriées.

10. Vérification de la commande à la réception

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier, dans la mesure du possible, l’état extérieur du colis ainsi que l’état apparent des articles livrés.

En cas de dommage visible, nous vous recommandons de conserver, lorsque cela est possible, les éléments utiles à l’examen de la situation, notamment l’emballage et des photographies du colis ou de l’article concerné.

Cette recommandation vise à faciliter le traitement de votre demande et ne constitue pas une renonciation aux droits que vous confère la législation applicable.

11. Article ou colis endommagé pendant le transport

Si votre colis présente des dommages ou si un article a été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner votre demande.

Pour faciliter le traitement du dossier, nous vous invitons, lorsque cela est possible, à fournir :

• le numéro de commande ;
• une description des dommages constatés ;
• des photographies du colis et de l’article concerné ;
• les informations de suivi disponibles.

Après examen des éléments transmis, nous déterminerons les mesures appropriées conformément à notre politique de retour et de remboursement ainsi qu’aux garanties et droits prévus par la législation française et européenne applicable.

Les dommages imputables au transport ne sont pas traités comme une simple demande de retour pour convenance personnelle.

12. Colis perdu pendant le transport

Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement ou si les informations de suivi indiquent une situation inhabituelle, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et, lorsque vous en disposez, les informations de suivi ainsi que toute information utile concernant la livraison.

Nous examinerons la situation avec les informations disponibles et les éléments de suivi communiqués par le transporteur. Les suites données à la demande sont déterminées conformément aux circonstances de l’envoi, à la réglementation applicable et aux droits du consommateur.

13. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits.

Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge directement par les prestataires logistiques mandatés pour l’acheminement des commandes.

Dans le cadre d’une livraison normale, vous n’avez donc pas à régler à la réception des frais supplémentaires correspondant aux taxes ou aux formalités douanières déjà incluses ou prises en charge dans le cadre de votre commande.

Si vous recevez une demande de paiement qui vous semble inhabituelle ou qui ne correspond pas aux conditions affichées lors de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter avant d’effectuer le paiement concerné.

14. Modification de l’adresse ou des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison ou une autre information concernant votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après la validation de la commande.

Une modification peut être possible si la demande intervient suffisamment tôt dans le processus de traitement.

Cependant, lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de traitement ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse ou certaines informations de livraison.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer votre commande.

15. Adresse de livraison fournie par le client

Il vous appartient de fournir, lors de la commande, une adresse de livraison complète, exacte et valide, ainsi que des coordonnées permettant de faciliter la livraison lorsque cela est nécessaire.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse fournie, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.

Lorsqu’une nouvelle expédition ou une autre intervention est nécessaire en raison d’une erreur dans les informations fournies par le client, les conséquences éventuelles sont examinées au cas par cas, conformément aux circonstances de la commande et à la réglementation applicable.

16. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible.

Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, une demande d’annulation peut être traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Dans ce cas, les possibilités de retour et de remboursement sont examinées conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux droits prévus par la législation applicable.

Le fait de nous contacter rapidement après la commande peut faciliter le traitement de votre demande.

17. Circonstances exceptionnelles

Dans certaines circonstances, l’acheminement d’une commande peut être retardé par des événements indépendants du fonctionnement normal du processus de livraison, notamment :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• perturbations importantes du réseau de transport ;
• grèves ou mouvements sociaux ;
• périodes de forte activité logistique ;
• jours fériés ;
• interruptions ou perturbations imprévues du transport ;
• certaines opérations de contrôle ou formalités nécessaires à l’acheminement ;
• autres événements imprévisibles susceptibles d’affecter le transport.

Lorsqu’une perturbation affecte significativement une livraison, nous nous efforçons de traiter la situation dans les meilleurs délais et de communiquer les informations disponibles.

Ces circonstances ne constituent pas une exclusion générale de nos obligations et ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

18. Contact

Pour toute question concernant une commande, son expédition, sa livraison, son suivi ou un problème rencontré pendant le transport, notre moyen de contact privilégié est l’e-mail :

hello@clairkeri.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (405) 294-6381 60

Adresse postale :
1203 N Louisa Ave
Shawnee, OK 74801
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et uniquement les informations nécessaires à l’identification et au traitement de votre demande.

Nous nous efforçons de vous accompagner dans la résolution de toute difficulté liée à l’expédition ou à la livraison, dans le respect des règles applicables aux consommateurs en France.