Politique d’annulation de commande

La présente politique précise les modalités applicables lorsqu’un client souhaite annuler une commande passée sur clairkeri.com. Elle distingue l’annulation d’une commande avant son expédition des procédures de retour et de remboursement applicables après expédition.

Cette politique s’applique sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne applicable. En particulier, le droit de rétractation applicable aux contrats de vente à distance ne peut pas être supprimé par une simple règle interne relative à l’annulation des commandes. Pour les ventes de biens à distance, le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

1. Annulation d’une commande avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

La demande d’annulation doit être examinée avant d’être confirmée. Nous vérifions notamment l’état de traitement de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.

Lorsque l’annulation est confirmée :

• la commande est annulée ;
• l’expédition n’est pas poursuivie ;
• le montant payé est remboursé selon les modalités applicables.

Nous vous recommandons de transmettre votre demande le plus rapidement possible après la validation de la commande afin de faciliter son traitement avant le début de l’expédition.

2. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement dans le cadre de la procédure d’annulation des commandes.

Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison de votre commande. Une fois le bien reçu, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont remplies, exercer les droits qui vous sont accordés par la législation applicable et suivre notre Politique de retour et de remboursement.

Le fait qu’une commande ait déjà été expédiée ne doit pas être interprété comme une renonciation à un éventuel droit légal de rétractation ou à toute autre protection impérative dont vous pourriez bénéficier en vertu du droit français ou européen.

3. Droit de rétractation applicable aux achats à distance

La présente politique concerne principalement l’annulation opérationnelle d’une commande. Elle ne remplace pas le droit de rétractation prévu par la législation applicable aux contrats conclus à distance.

Pour une vente de biens conclue à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Pour les biens, ce délai commence généralement à courir à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Des règles particulières et des exceptions peuvent s’appliquer selon la nature du bien ou les circonstances de la vente. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Lorsque vous souhaitez exercer un droit de rétractation après expédition ou après réception de la commande, nous vous invitons à consulter notre Politique de retour et de remboursement et à nous contacter afin que votre demande soit traitée conformément aux règles applicables.

Lorsque la loi prévoit un droit impératif au bénéfice du consommateur, aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de le limiter ou de l’exclure.

4. Comment demander l’annulation d’une commande

Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible après sa validation.

Notre moyen de contact privilégié est l’e-mail :

hello@clairkeri.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (405) 294-6381 60

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous recommandons de privilégier l’e-mail pour les demandes d’annulation, notamment afin de conserver une trace claire de la demande et de faciliter la vérification de son contenu.

5. Informations à fournir

Afin de nous permettre d’identifier rapidement la commande concernée, nous vous invitons à fournir les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• les informations utilisées lors de la commande, lorsque cela est nécessaire à son identification ;
• les informations ou justificatifs relatifs au paiement, lorsque cela est nécessaire à la vérification de la commande ;
• une demande claire d’annulation de la commande.

Lorsque cela est nécessaire pour vérifier la commande ou traiter la demande, nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires à cette vérification.

Nous ne demandons pas d’informations personnelles qui ne seraient pas nécessaires au traitement de votre demande d’annulation.

6. Traitement de la demande d’annulation

Après réception de votre demande, nous vérifions les informations communiquées ainsi que l’état de la commande.

La procédure comprend généralement les étapes suivantes :

1. réception de la demande d’annulation ;
2. identification et vérification de la commande ;
3. vérification de son état de traitement et d’expédition ;
4. détermination de la possibilité d’annuler la commande ;
5. communication du résultat de la demande ;
6. en cas d’annulation confirmée, mise en œuvre du remboursement applicable.

Commande non expédiée

Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation est possible, nous confirmons son annulation et organisons le remboursement du montant payé conformément aux modalités applicables.

Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est généralement plus possible dans le cadre de la procédure d’annulation.

Nous vous invitons alors à attendre la livraison et à utiliser, lorsque cela est applicable, la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice de vos droits légaux.

7. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est confirmée, le remboursement du montant concerné est organisé conformément aux règles applicables à la commande.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les fonds sont donc reversés sur le compte ou moyen de paiement d’origine, sous réserve des modalités techniques propres au moyen de paiement utilisé.

Aucun nouveau moyen de paiement n’est imposé pour recevoir le remboursement.

8. Délai de réception du remboursement

Une fois l’annulation confirmée, nous mettons en œuvre le remboursement dans les meilleurs délais conformément au processus applicable.

Le moment où nous lançons le remboursement et le moment où celui-ci apparaît effectivement sur votre compte peuvent toutefois être différents.

Le délai d’affichage du remboursement peut notamment dépendre :

• de votre banque ;
• de l’établissement émetteur de votre moyen de paiement ;
• du prestataire de paiement concerné ;
• de l’établissement financier chargé de traiter l’opération.

Nous ne pouvons donc pas garantir un délai d’apparition identique pour tous les moyens de paiement.

Si nous vous avons confirmé que le remboursement a été lancé mais que celui-ci n’apparaît pas après un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles concernant l’opération.

9. Annulation, rétractation et retour : quelle différence ?

Ces trois situations doivent être distinguées :

• Annulation avant expédition : lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander de l’annuler conformément à la présente politique.
• Commande déjà expédiée : l’annulation opérationnelle n’est généralement plus possible. Vous devez attendre la livraison et, selon votre situation, utiliser la procédure de retour ou exercer un éventuel droit légal de rétractation.
• Retour après réception : lorsque vous souhaitez retourner un article après sa livraison, les modalités applicables sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le droit de rétractation légal et les autres garanties ou droits impératifs prévus par la législation française et européenne restent applicables lorsqu’ils sont pertinents pour votre situation. Le délai légal de rétractation applicable aux ventes de biens à distance est en principe de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

10. Cas particuliers et exceptions légales

Le droit de rétractation peut être soumis à certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour certaines catégories de biens ou de contrats.

Lorsque la nature d’un article ou les circonstances de la commande entraînent l’application d’une règle particulière, nous appliquons les dispositions légales correspondantes.

La présente politique ne crée pas de restriction supplémentaire aux droits impératifs du consommateur et ne doit pas être interprétée comme excluant une protection prévue par la législation applicable.

11. Contact

Pour toute demande d’annulation, question concernant l’état d’une commande ou demande relative à un remboursement, notre moyen de contact privilégié est l’e-mail :

hello@clairkeri.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

+1 (405) 294-6381 60

Adresse postale :
1203 N Louisa Ave
Shawnee, OK 74801
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les seules informations nécessaires à l’identification et au traitement de celle-ci.

Nous traitons les demandes conformément aux conditions applicables à la commande et dans le respect des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.