Politique de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et sereine. La présente politique précise les modalités applicables aux retours, aux annulations et aux remboursements des commandes passées sur Clairkeri.

Les dispositions de la présente politique s’appliquent sous réserve des droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français applicable. En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale impérative, cette dernière prévaut.

Droit de rétractation légal

Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation, lorsque vous effectuez un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande portant sur un produit, ce délai court en principe à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai applicable. Vous pouvez utiliser notre adresse e-mail de contact indiquée à la fin de cette politique.

Le droit de rétractation peut être soumis aux exceptions prévues par la législation applicable, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Notre délai commercial de retour de 28 jours

En complément du droit de rétractation légal, nous proposons une politique commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 28 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues ci-dessous et des dispositions légales applicables.

Cette période commerciale de 28 jours vous permet de demander un retour lorsque vous souhaitez notamment retourner un produit pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, sous réserve que le produit soit éligible au retour.

Lorsque le droit de rétractation légal ou toute autre disposition impérative vous accorde un droit plus favorable, celui-ci reste pleinement applicable.

Annulation d’une commande

Commande non encore expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Lorsque l’annulation peut être effectuée avant l’expédition, le montant total payé est remboursé sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une fois la commande expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement avant sa livraison.

Si vous souhaitez retourner une commande déjà expédiée, vous pouvez effectuer une demande de retour après réception du produit, dans le délai applicable et sous réserve des conditions de retour.

Conditions de retour

Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner le produit :

dans son état d’origine, en tenant compte de la nature et des caractéristiques du produit ;
sans dommage résultant d’une utilisation, d’une installation ou d’une conservation inappropriée de votre part ;
avec ses accessoires, éléments et notices lorsqu’ils sont disponibles ;
avec son emballage d’origine lorsque celui-ci peut raisonnablement être conservé.

Pour les meubles et produits volumineux, nous comprenons que l’ouverture de l’emballage puisse être nécessaire pour vérifier le produit. Le produit doit toutefois être manipulé avec soin afin d’éviter toute détérioration qui ne serait pas nécessaire à l’examen de ses caractéristiques et de son fonctionnement.

Les conditions ci-dessus ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez, notamment lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou endommagé lors du transport.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit :

endommagé pendant le transport ;
présentant un défaut ou un problème de qualité ;
ne correspondant pas au produit commandé ;
ou présentant une autre anomalie à la réception,

nous vous invitons à nous contacter par e-mail dès que possible afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution appropriée.

Pour faciliter la vérification de votre demande, veuillez fournir :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit concerné ;
si nécessaire, des photographies de l’emballage et des dommages constatés ;
toute autre information utile à l’examen de votre demande.

Selon la nature et les circonstances du problème, et sous réserve des droits légaux applicables, nous pourrons proposer une solution adaptée, pouvant notamment comprendre un remboursement total ou partiel.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut, d’un dommage survenu pendant le transport ou de l’envoi d’un produit incorrect, les frais de retour sont pris en charge par nos soins, sous réserve de la vérification de la situation.

Échanges de produits

Nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Cette organisation nous permet de mieux gérer les variations de disponibilité des modèles, dimensions et coloris et d’éviter qu’une procédure d’échange n’entraîne un délai d’attente supplémentaire.

Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre dimension ou un autre coloris, nous vous recommandons de retourner le produit concerné lorsqu’il est éligible au retour, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure n’affecte pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier en cas de produit défectueux ou non conforme.

Étiquette de retour

Lorsque votre retour nécessite une étiquette de retour, nous vous fournissons une étiquette de retour électronique.

Vous devrez télécharger et imprimer vous-même l’étiquette avant de remettre le colis au transporteur selon les instructions communiquées.

Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt ou tout justificatif permettant de confirmer l’expédition du colis retourné jusqu’à la finalisation du remboursement.

Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque vous retournez un produit pour une raison personnelle, notamment en cas de changement d’avis, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge, conformément aux conditions qui vous ont été communiquées avant ou au moment de l’achat et sous réserve du droit applicable.

Aucun frais ne vous sera facturé lorsqu’une disposition légale applicable impose que les frais de retour soient pris en charge par nos soins.

Retour en raison d’un problème avec le produit

Lorsque le retour est dû à un produit endommagé pendant le transport, à un défaut, à un problème de qualité ou à l’envoi d’un produit incorrect, le retour est effectué sans frais pour vous, sous réserve de la vérification de la situation et des dispositions légales applicables.

Produit endommagé après réception

Si un produit est endommagé en raison d’une utilisation, d’une installation, d’une manipulation ou d’une conservation inappropriée après sa réception, le remboursement peut être réduit ou refusé lorsque la législation applicable le permet.

Nous examinons les circonstances de chaque demande afin de déterminer la solution appropriée.

Cette disposition ne limite pas les garanties légales ni les autres droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit français applicable.

Modalités de remboursement

Le traitement d’une demande de retour ou de remboursement suit généralement les étapes suivantes :

vous nous adressez votre demande de retour ou de remboursement ;
nous examinons votre commande et le motif de la demande ;
lorsque la demande est éligible, nous vous communiquons les modalités de retour ;
vous retournez le produit conformément aux instructions fournies ;
nous recevons et vérifions le produit retourné lorsque cette vérification est nécessaire ;
nous procédons au remboursement conformément aux conditions applicables.

Après réception et vérification du produit retourné, nous nous efforçons de déclencher le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai constitue notre délai habituel de traitement interne et ne réduit ni ne remplace les délais et obligations prévus par la législation française applicable.

Montant et mode de remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué, en principe, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité liée au moyen de paiement concerné.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables, notamment en ce qui concerne les sommes versées pour la livraison standard. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard peuvent, lorsque la loi le permet, ne pas être remboursés.

Délai de réception du remboursement

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai dans lequel nous nous efforçons de déclencher le remboursement après réception et vérification du produit lorsque cette vérification est nécessaire.

Il ne correspond pas nécessairement au délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Après le déclenchement du remboursement, le délai de crédit effectif peut varier en fonction :

de votre banque ;
de votre prestataire de paiement ;
de l’établissement financier concerné ;
du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Si le remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas sur votre compte après un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas les garanties légales et autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français applicable.

Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment bénéficier de la garantie légale de conformité ainsi que de la garantie légale relative aux vices cachés.

Ces garanties sont indépendantes de notre politique commerciale de retour de 28 jours et peuvent prévoir des droits et recours spécifiques.

Comment nous contacter

Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un produit endommagé, un remboursement ou toute autre question relative à votre commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : hello@clairkeri.com

Téléphone : +1 (405) 294-6381 60

Adresse :
1203 N Louisa Ave
Shawnee, OK 74801
United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’un retour ou d’un remboursement, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Des photographies ou informations complémentaires peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour examiner votre situation.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande de manière claire, équitable et dans le respect des droits applicables aux consommateurs.